球盟會網(wǎng)頁登錄“冷靜期”避坑“按比例”退費(fèi)上海推廣10個(gè)消費(fèi)合同示范文本規(guī)范教培健身婚介等服務(wù)培訓(xùn)、健身、婚介服務(wù)退費(fèi)難一直是不少消費(fèi)者集中吐槽的點(diǎn)。昨天，記者在上海市市場監(jiān)管局召開的新聞通氣會上獲悉，上海多部門聯(lián)合推廣10個(gè)消費(fèi)合同示范文本，通過設(shè)置可解約的“冷靜期”、按比例退費(fèi)等相關(guān)約束條款保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
近幾年，在全市市場監(jiān)管領(lǐng)域各類消費(fèi)投訴舉報(bào)中，合同糾紛相對較高，以2023年為例，合同履行問題占了12.3%。而糾紛主要涉及三類：預(yù)付費(fèi)退款困難，銷售承諾不兌現(xiàn)和合同履行瑕疵問題。
鑒于此球盟會官方網(wǎng)站，市市場監(jiān)管局會同市民政局、市教委、市消保委等部門，針對婚介服務(wù)、家庭裝飾等領(lǐng)域，聯(lián)合推廣《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年實(shí)體店版）》《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本（2024版征求意見稿）》《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》《長三角區(qū)域體育健身會員服務(wù)服務(wù)合同示范文本（2023版）》《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同示范文本（2022年上海版）》等10個(gè)合同示范文本。
據(jù)市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易和市場規(guī)范監(jiān)督管理處副處長朱濤介紹，近5年，市市場監(jiān)管局已牽頭制定28個(gè)合同示范文本。本次推出的10個(gè)合同示范文本，增加了像體育健身、教育培訓(xùn)、全屋定制等當(dāng)前最新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，同時(shí)合同內(nèi)容也增加了針對性的“約束”條款。
首先，設(shè)置了可解約的“冷靜期”球盟會官方網(wǎng)站。在婚介服務(wù)、體育健身等合同中均設(shè)有3~7天的冷靜期，養(yǎng)老合同當(dāng)事人可以約定不超過30天的試住期，消費(fèi)者在冷靜期（試住期）內(nèi)可以不需要任何理由解除合同而且不承擔(dān)違約責(zé)任。
其次，設(shè)置了“按比例”退費(fèi)。消費(fèi)者可以依據(jù)合同約定，按照比例或者公式計(jì)算退費(fèi)金額。比如，中小學(xué)生校外培訓(xùn)合同中明確課程進(jìn)度與退款比例，體育健身合同直接列出余額計(jì)算公式。
“7月1日《消費(fèi)者權(quán)益保實(shí)施條例》正式實(shí)施，其中第二十二條明確了經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同。我們推廣這些合同示范文本，也是給經(jīng)營者、給行業(yè)提供范本，給他們直接使用提供便利，也督促他們合規(guī)經(jīng)營，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境?！笔惺袌霰O(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易和市場規(guī)范監(jiān)督管理處副處長朱濤說。
據(jù)市教委校外教育培訓(xùn)管理處四級調(diào)研員金怡介紹，該合同示范文本已經(jīng)被正式寫入了本市相關(guān)政府部門發(fā)布的相關(guān)文件當(dāng)中。
“目前我們針對0~3歲受眾群體的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照政策都是應(yīng)當(dāng)取得正式辦學(xué)許可證的。目前本市已經(jīng)持證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本上都已經(jīng)在使用這個(gè)示范文本了?！苯疴榻B道。
同時(shí)，她表示，目前已經(jīng)將對合同示范文本的應(yīng)用情況納入了對這些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行政檢查和年審年檢考察的指標(biāo)。目前在非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批過程中也進(jìn)一步在推廣。多數(shù)已經(jīng)完成審批的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)在應(yīng)用這一合同示范文本了。
《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年實(shí)體店版）》是繼本市2021年版婚介行業(yè)示范合同后推出的新版示范合同。上海市民政局婚管處處長金麗慧進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
她指出，本市婚介機(jī)構(gòu)總量已從2020年的100多家擴(kuò)展到今年的1000多家，而且增長態(tài)勢迅猛。特別是營利性機(jī)構(gòu)發(fā)展迅猛，已占到婚介機(jī)構(gòu)總量的90%。與此同時(shí)球盟會官方網(wǎng)站，針對婚介機(jī)構(gòu)的投訴量也不斷上升。新版示范合同可以讓消費(fèi)者手里有所依據(jù)。
據(jù)她介紹，示范合同文本共17條8個(gè)附件。其中，設(shè)置了3~7個(gè)自然日的“冷靜期”，力求解決過度營銷、沖動消費(fèi)導(dǎo)致的退費(fèi)難等問題。明確先簽合同后付款，力求解決簽約流程不規(guī)范問題。明確服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)構(gòu)成，力求解決合同約定不明晰的問題。明確合理設(shè)定違約金，力求解決違約金設(shè)置過高的問題。
“示范合同發(fā)布后，已經(jīng)有60多家婚介機(jī)構(gòu)承諾使用或已經(jīng)使用示范合同。這是一個(gè)好的開始，希望在社會各界共同關(guān)心和監(jiān)督下，示范合同能帶動整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展?！苯瘥惢郾硎?。